Посмотреть историю заказов, узнать дату доставки и трек-номер посылки можно в Личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Отслеживать заказ можно по трек-номеру на сайте службы доставки.

Если вы не получили трек-номер заказа, напишите нам в Службу заботы в Telegram и ВК – мы обязательно поможем.

Подробнее

После отправки заказа трек-номер поступит вам на почту или в приложение службы доставки. Скопируйте его и следуйте инструкции для выбранного ранее способа доставки:

Почта России

1.Перейдите на сайт pochta.ru или откройте мобильное приложение «Почта России».

2.Вставьте трек-номер в строку поиска на главной странице.

3.Нажмите кнопку «Отследить».

4.Когда посылка поступит в отделение, вам придет СМС или уведомление в приложении «Почта России».

СДЭК

1.Перейдите на сайт cdek.ru или откройте мобильное приложение «СДЭК».

2.Перейдите в раздел «Отслеживание» и вставьте трек-номер в поле ввода.

3.Нажмите на иконку лупы.

4.В деталях заказа вы увидите текущий город нахождения и плановую дату доставки.

5.Когда заказ прибудет в пункт выдачи или постамат, вам придет СМС или уведомление в приложении «СДЭК».

5POST

Перейдите на сайт fivepost.ru или откройте мобильное приложение «5POST».

Вставьте трек-номер в строке «Где мой заказ?» вверху страницы.

Нажмите кнопку «Найти».

Когда заказ прибудет в постамат или на кассу магазина, вам придет СМС с кодом получения посылки.

Срок передачи заказа в курьерскую службу составляет до 3 рабочих дней с момента оформления.

Трек-номер заказа поступит вам на почту в течение 24 часов после оплаты.

Мы сожалеем, что у вас возникла реакция на косметику. Отдельные компоненты состава могут вызвать индивидуальную непереносимость.

Напишите нам в Службу заботы в Telegram, ВК или на почту problem@mixit.ru. Расскажите подробнее о том, какой продукт вызвал реакцию и что именно вас беспокоит. Мы постараемся вам помочь.

Зарегистрируйтесь в чат-боте программы лояльности в Telegram. Узнать о привилегиях участников можно в разделе «Программа лояльности».

Важно: к одному заказу можно применить только один промокод/сертификат. Информация об актуальных промокодах появляется в наших социальных сетях и email-рассылках.

Если у вас возникли сложности, мы всегда готовы помочь. Напишите нам в Службу заботы:

Telegram: @mixit_support;

ВК: https://vk.com/mixit_ru;

Отдел заботы: 8 (800) 550-98-70;

Почта: общие вопросы – hello@mixit.ru, вопросы качества и претензии – problem@mixit.ru.

Самостоятельно отменить заказ пока не получится, но мы работаем над этим. Воспользуйтесь Службой заботы в Telegram и ВК, чтобы отменить заказ.

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Если вам пришел товар с заводским дефектом или у вас возникла аллергическая реакция, пожалуйста, напишите нам в Службу заботы в Telegram и ВК.

Если вы получили товар с заводским дефектом, вы можете вернуть его или обменять. Для этого отправьте в Службу заботы в Telegram и ВК номер заказа и фотографии, на которых четко видны характер дефекта и штрих-код товара. После этого с вами свяжутся наши сотрудники.

Срок действия бонусов зависит от способа их получения.

• - Бонусы за регистрацию в программе лояльности действительны в течение 120 дней с момента начисления.
• - Бонусы за указание даты рождения в программе лояльности действительны в течение 60 дней с момента начисления.
• - Бонусы за подписки на наши Telegram-каналы @mixit_mood и @ElenaMixit действительны в течение 60 дней с момента начисления.
• - Бонусы за покупки действительны в течение 1 года с момента начисления.